售前支持
★ 深入了(le)解客戶需求，從(cóng)客戶情況分(fē₹↔δn)析、方案制(zhì)定、效果測試、運維實施'επ，都(dōu)有(yǒu)專業(yè)的(de)服務流程 •™，為(wèi)客戶量身(shēn)訂做(zuò)個(g↕☆±è)性化(huà)網絡解決方案；
★ 業(yè)務人(rén)員(yuán)提供全面咨詢，跟進客戶情況↑☆，推薦有(yǒu)針對(duì)性的(de)産品，并有(yǒu)售前技← ↔≥(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)提供技(jì)術맀(shù)支持，在構架網絡基礎設施時(shí)即考慮到(dào☆©)客戶應用(yòng)層面的(de)問(wèn₹§)題，為(wèi)客戶提供全面的(de)專家(jiā)級建議(yì)♥∞±；
★ 客戶可(kě)通(tōng)過測試，免費(fèi)體¥ §(tǐ)驗産品效果，滿意再購(gòu)買。
售中服務
聚夢科(kē)技(jì)IDC/CDN技(jì)Ω®λ術(shù)支持工(gōng)程師(shī)提供咨詢、安裝、調試服務。服務的(>ππde)驗收以系統達到(dào)預計(jìφ♠¥)的(de)性能(néng)和(hé)功能(néng)，并得(de)到(dào σ↔")客戶的(de)滿意與認可(kě)為(wèi)準。所有(yǒu)工(g§δōng)作(zuò)會(huì)配合客戶的(✘ σde)工(gōng)作(zuò)進度，以免為(wèi)客戶帶來✔•±(lái)不(bù)便，工(gōng)程人(rén)員(yuán)會(huβ≥γì)細心監督每一(yī)個(gè)安裝細節及施工(gōng)流程↑"'，避免系統因人(rén)為(wèi)疏忽而發生(shē§φ∞§ng)故障。
具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容：
① 系統安裝：提供項目相(xiàng)關軟™>φ♣、硬件(jiàn)系統的(de)安裝與調試；♥÷π
② 系統啓動：提供系統運行(xíng)啓動的(de)測試，包括網絡和(hé)服≤©務器(qì)上(shàng)各個(gè)節點≠₽$的(de)通(tōng)訊測試；
③ 試運行(xíng)：配合客戶試運行(xíng)服務，反複調試以達到↕'§(dào)最佳工(gōng)作(zuò)狀态；
④ 提供文(wén)檔：為(wèi)客戶&π$ 提供項目不(bù)同時(shí)期的(de)相(xiàδ☆✔ng)關技(jì)術(shù)文(wén)檔。
服務方式：
★ 在設備安裝、調試及使用(yòng)前，對♣σ©(duì)客戶操作(zuò)和(hé)系統維護人(rén)員(yuán)進行(σ>★'xíng)電(diàn)話(huà)支持；
★ 在電(diàn)話(huà)支持後仍無法★¶→解決問(wèn)題時(shí)，需客戶授權技(jì)π¶∑&術(shù)人(rén)員(yuán)進行(xíng)全面↔Ω排查。
服務內(nèi)容
★ 一(yī)站(zhàn)式IDC/Cβ•DN服務，有(yǒu)效避免客戶的(de)多(duō)個(g↔←®è)應用(yòng)環節由不(bù)同網絡服務'♠♣¶提供商負責所造成的(de)服務盲點；
★ 7X24X365的(de)專業(yè)技(jì)術(§∑shù)支持與網絡監控，能(néng)為(w♠∑↓≈èi)客戶提供預警服務和(hé)有(yǒu)益的(de)建議(yì)。對™↔'(duì)客戶的(de)各種問(wèn)題進行(xíng)協調解決，≠§Ω±最大(dà)限度提升客戶及合作(zuò)夥伴的(de)滿♣γ↔意度。
全國(guó)統一(yī)客戶服務中心：4008-300-30≤>≈ 1
★ 除各分(fēn)公司配備客服人(rén)員(yuán)外(×≠wài)，聚夢科(kē)技(jì)總部設立客戶服務中心規範服務流程，“中心管理→Ω(lǐ)，本地(dì)支持”，為(wèi)客戶提供最快(kuài)捷、全♥↑面的(de)服務；
★ 7X24X365不(bù)間(jiān)斷傾聽÷σ(tīng)客戶的(de)聲音(yīn)，為(wèi>π)客戶排憂解難，随時(shí)準備著(zhe)×♣♦為(wèi)您提供專業(yè)、優質、及時(shí)、全面的(de)λ★✘♠服務。
售後服務
－上(shàng)架，下(xià)架全程專人(rén)接 ≈σ∞；
－協助配置Ip地(dì)址相(xiàng)關↕✔★信息、dns設置，vlan劃分(fēn)；
－交換端口分(fēn)配、連通(tōng)，光(guāng)纖連通( tōng)測試；
－提供維護用(yòng)鍵盤、鼠标、顯示器(qì)、光(guāng<→<↕)驅、安裝盤；
－在授權情況下(xià)，協助客戶快(kuài)遞服務器(qì)"等設備，費(fèi)用(yòng)由客戶自(zì)↕∑理(lǐ)；
－托管期內(nèi)的(de)服務器(qì)發生(shēng)硬件(j↑π£iàn)故障，代客戶聯系廠(chǎng)家(jiā)進行("ε₹xíng)維修（隻限品牌服務器(qì)）♥♠∞β；
－7×24小(xiǎo)時(shí)服務÷π♥≈器(qì)，網絡設備重啓；
－7×24小(xiǎo)時(shí)σ"托管設備系統及硬件(jiàn)故障初步診斷；
－7×24小(xiǎo)時(shí)≠♦授權登錄操作(zuò)，隻限恢複遠(yuǎn)程登錄；
－殺毒軟件(jiàn)、防火(huǒ)牆，arp防火(huǒ)↕ "牆的(de)安裝及調試（接到(dào)授權，一(yī)個(gè)工(gōng)$¥作(zuò)日(rì)內(nèi)完成）；
－系統密碼破解服務（接到(dào)授權，一(≈∞ yī)個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(€♠≈§nèi)完成）；
－服務器(qì)系統重新安裝服務（接到(dào✘♦)授權，一(yī)個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)完 β成）；
－客戶服務器(qì)系統漏洞修複及安全設置服務（接到(dào)授權，三個(gè♣€¶)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(≈×α•nèi)生(shēng)成設置報(bào)告）；
－網站(zhàn)備案服務；
－服務器(qì)流量即時(shí)查詢（接到(dà∞γ¥o)申請(qǐng)，三個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)¶>'內(nèi)完成）；
－NMS系統全程監控服務。
